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无锡民事律师提醒:企业靠用户画像数据 “杀熟”,消费者该如何保护自己的权益?

来源:无锡律师事务所 作者:方来红 时间:2020-03-26 11:33:51 阅读数:262
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近来被媒体关注的“大数据杀熟”让消费者头疼不已,用户画像数据越来越精准的今天,红包越来越多,价格越来越贵,却不想一心一意反而换来价格“潜规则”。无锡民事律师提醒法律正在看着你看着你目不转睛,你丢的消费者正在维护自己的权益。

 

什么是用户画像?

用户画像是指通过收集、汇集、分析个人信息,对某特定自然人个人特征,如职业、经济、健康、教育、个人喜好、信用、行为等方面作出分析和预判,形成其个人特征模型的过程。用户画像的形成需要经历四个过程:

数据积累、数据清洗、数据建模分析、数据产出,再利用算法对所有用户打上标签。

精准营销过程经常会用到用户画像。如果你经常购买一些婴幼儿奶粉,那么电商网站即可根据奶粉购买的情况给你打上标签“有孩子”,甚至还可以判断出你孩子的大概年龄,贴上“有0-6岁孩子”这样更为具体的标签,当这些所有给你贴的标签被统一到一起,就成了你的用户画像。

用户画像除了在精准营销领域被广泛使用,在差异化定价等方面也有着重要的作用,这让大数据杀熟有机可趁。

 

什么是大数据杀熟?

商家通过用户画像的分析,对于消费者的购买习惯、购买意愿、购买能力做出精准的分析,并据此将一个较高的价格推送给消费者。

消费者在自己的网页或手机终端看到的价格与其他消费者看到的价格不同,也很难及时察觉。而随着用户使用频次的提高,用户画像愈发精准,定价也愈发接近消费者可以承受的价格极限。

在互联网和大数据的帮助下,传统商业社会中难以实现的价格歧视,在互联网上轻松实现。这就是近期媒体广为关注的“大数据杀熟”。

 

该怎样维护自己的权益呢?

对于大数据杀熟,消费者可以《消费者权益保护法》来维护自身权益

《消费者权益保护法》第10条规定:消费者享有公平交易的权利。第19条规定:商店提供商品应明码标价。这意味着商品价格展示不应因为消费者不同而不同,由于不同的消费者看到的价格不同,因而大数据杀熟违反了明码标价的原则,损害了消费者获得公平交易的权利。

《电子商务法》第18条:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告的,应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。

相关规范为我们保驾护航

36日,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布国家标准《信息安全技术 个人信息安全规范》(GB/T 35273-2020),定于101日起实施。

新版《个人信息安全规范》增加了“用户画像的使用限制”内容:

7.4 用户画像的使用限制

对个人信息控制者的要求包括:

用户画像中对个人信息主体的特征描述,不应:

1 包括淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;

2 表达对民族、种族、宗教、残疾、疾病歧视的内容;

在业务运营或对外业务合作中使用用户画像的,不应:

1)侵害公民、法人和其他组织的合法权益;

2)危害国家安全、荣誉和利益,煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度,煽动分裂国家、破坏国家统一,宣扬恐怖主义、极端主义,宣扬民族仇恨、民族歧视,传播暴力、淫秽色情信息,编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序。

除为实现个人信息主体授权同意的使用目的所必需外,使用个人信息时应消除明确身份指向性,避免精确定位到特定个人。例如,为准确评价个人信用状况,可使用直接用户画像,而用于推送商业广告目的时,则宜使用间接用户画像。”

根据《网络安全法》第41条规定,个人信息的使用应遵循合法性、最小必要、授权同意的原则。而对于数据的传输、共享等行为,除非进行数据脱敏(经过处理无法识别特定个人且不能复原),否则必须经过被收集者明示同意,方能向他人提供个人信息。

 

数据合规为什么这么重要?

违反数据合规的底线,企业要付出沉重代价。

20191011日,中国证监会发布公告称,北京墨迹风云科技股份有限公司(简称“墨迹公司”)墨迹公司首发申请未予通过。证监会公告指出墨迹天气存在五个方面的数据合规问题。

由此可见,企业尤其是大数据企业针对用户数据收集、处理的合规性,已成为证监会重点关注的问题之一,并成为影响企业IPO成功与否的重要因素。

我国对数据行业的监管呈现不断加强的趋势,《数据安全法》、《个人信息保护法》被纳入十三届全国人大常委会立法规划。新版《个人信息安全规范》的实施将开启我国个人信息保护工作的新篇章。

合规管理是企业管理的重要组成部分,而随着数字经济的迅猛发展,数据合规已成为企业合规的重要组成部分。

 

律师建议:企业对照新版《个人信息安全规范》的相关规定,系统梳理企业经营中个人信息保护工作的开展现状,确保数据合规。

昶兴常法也将加强数据合规方面的研究,努力为企业提供更为全面的合规法律服务。如有任何疑问,欢迎随时联系江苏昶兴律师事务所,无锡民事律师。

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